Facebook

Veel ondernemers denken bij Facebook aan een Facebook pagina. Ze maken een pagina aan met het doel hun product of dienst te promoten. In het gunstigste geval gebruiken zij de pagina ook om in contact te treden met hun (toekomstige) klanten.

Een onderschatte functionaliteit op Facebook is de groep. Groepen zijn zo veel meer dan leuke ontmoetingsplaatsen voor mensen met dezelfde hobby of interesse. Als ondernemer kun je met een Facebook groep een community creëren rond bepaalde producten en diensten. Of een groep gebruiken voor klanten service, of als netwerk forum.

Nog maar weinig ondernemers gebruiken Facebook groepen voor klantenbinding. Dus ben je concurrenten voor door deze Facebook groep strategieën uit te proberen:

1. Gebruik een besloten groep voor klanten ondersteuning

Je kunt klanten die een bepaald product aangeschaft hebben uitnodigen voor een besloten Facebookgroep. Of deelnemers aan een event of workshop. In de groep kunnen ze vragen stellen en feedback te vragen. Ik gebruik bijvoorbeeld voor mijn online cursussen een besloten groep als ontmoetingsplaats voor deelnemers, waar zij vragen kunnen stellen, elkaar kunnen helpen en kunnen socializen en netwerken.

Het doel is een dialoog te creëren tussen jou en de klant en de klanten onderling, door hen een speciale plek te geven waar ze vragen kunnen stellen. Facebook gebruikers, die geen lid zijn, kunnen zien wie er lid zijn van de groep, maar kunnen de berichten in de groep niet zien. Zo hoeven leden zich geen zorgen te maken dat hun vraag in de groep opduikt in het nieuwsoverzicht van een vriend. Bovendien kan iemand alleen lid worden van de groep als ze uitgenodigd zijn of na goedkeuring van de beheerder. Zo houd je de groep een veilige plaats om vragen te stellen en te netwerken.

Gebruik de groep om documenten te delen, zoals Veelgestelde Vragen en benoem een van de meest enthousiaste leden als moderator.

Klanten die al ooit iets van je gekocht hebben zullen zich eerder betrokken voelen bij jou en je bedrijf als er regelmatig interactie is, bijvoorbeeld in zo’n groep.

2. Gebruik een geheime groep voor speciale interactie

Geheime groepen zijn fantastisch om, bijvoorbeeld voor een coachingsklant, een plek te creëren waar ze regelmatig een beroep op je kunnen doen. Het is voor jou veel rustiger als ze hun vragen stellen in de geheime Facebook groep, want hun e-mails komen niet binnen in je overvolle inbox. Je checkt gewoon 1 keer per dag de geheime groepen en beantwoordt de vragen. Heel relaxed én het geef de klant een zeer speciaal gevoel. Zo hebben mijn VIPklanten hun eigen helpdesk groep waar alleen zij en ik lid van zijn en zij 1 op 1 vragen kunnen stellen, die ik binnen 24 uur beantwoord. Een hele bijzondere dienst.Verder lezen