Social Media Marketing

WhatsApp heeft recentelijk een nieuwe functie gelanceerd: Kanalen. Met deze feature kun je lid worden van een specifiek kanaal om updates te ontvangen over uiteenlopende onderwerpen. Je hebt als bedrijf de mogelijkheid om zelf een kanaal te starten. Lees dit blog waarin ik je stap voor stap uitleg hoe je dat doet.

In dit blog geef ik je tien creatieve toepassingen voor WhatsApp Kanalen die je nu al kunt overwegen:

1. Evenementupdates op Maat: Van Foodtruck Festivals tot Comic-Con

Stel je voor dat je een foodtruckfestival organiseert. Met een WhatsApp Kanaal kun je geïnteresseerden op de hoogte houden van het evenement. Denk aan dagelijkse specials, tijdschema’s van muzikale optredens of zelfs het weerbericht. Net zoals bij grote festivals zoals Lowlands, is het een anonieme manier om updates te ontvangen, zodat je geen zorgen hoeft te maken over je privacy.

2. Sportteams: Van Lokaal Tot Internationaal

Een lokaal basketbalteam kan een kanaal oprichten om spelers, coaches en fans te informeren over aankomende wedstrijden, trainingsschema’s of zelfs speciale gasttrainingen. Dit werkt net zo goed voor lokale teams als voor internationale sportevenementen zoals de Olympische Spelen

3. Nieuwsflitsen van Vloggers en Influencers

In plaats van te wachten op het nieuwste nieuws of de laatste video’s van je favoriete vlogger, kun je via WhatsApp onmiddellijk updates ontvangen. Dit geldt niet alleen voor ‘juice’-gerelateerde inhoud maar kan ook waardevol zijn voor bijvoorbeeld educatieve kanalen die tutorials en how-to video’s delen.

4. Buurtwaak Teams

Het idee van Burgernet kan eenvoudig worden geïmplementeerd op WhatsApp. Inwoners kunnen zich aanmelden voor een kanaal en melding maken als er onraad is in de buurt of verkeersopstoppingen of zelfs noodgevallen.Verder lezen

Vraag jij je ook wel eens af hoe je efficiënt content maakt voor alle social media platforms waarop je actief bent? Zonder er ontzettend veel tijd aan te besteden? Het antwoord hierop is het doorplaatsen van je content, ofwel: crossposten. Door dezelfde content (licht aangepast) op meerdere platformen te delen, verspreid je je berichten effectief zonder constant nieuwe content te moeten bedenken.

In dit blog leg ik uit hoe je dit op de juiste manier aanpakt en wat de aandachtspunten zijn. Ga zo voor nog meer zichtbaarheid op alle relevante platforms zonder veel extra werk.

Wat is doorplaatsen ofwel crossposten?

Crossposten betekent dat je (min of meer) dezelfde content deelt op verschillende online platforms. Het doel hiervan is om meer mensen in één keer te bereiken zonder steeds iets nieuws te moeten verzinnen en maken.

Hierbij is het wel belangrijk om een aantal dingen in de gaten te houden. Zorg ervoor dat je de teksten aanpast aan het type publiek op elk platform. Mensen op LinkedIn verwachten misschien net andere teksten bij een post dan op Instagram.

Het is hierbij trouwens niet de bedoeling om alleen maar te kopiëren en te plakken: zo kom je er niet. Maar je gebruikt wel dezelfde basis, waardoor je altijd voldoende interessante content hebt voor al je platforms.

Zo vergroot je zonder veel extra moeite je online bereik.

Redenen om content door te plaatsen

1. Je bereikt veel meer mensen

Een logisch voordeel van crossposten is dat je simpelweg meer mensen kunt bereiken met je content. Elk platform trekt namelijk een specifiek publiek aan. Zo zitten op TikTok veel jongeren en heeft Pinterest meer vrouwelijke gebruikers.

Het mooie van crossposten is dat je je boodschap per platform hierop kunt aanpassen. Zo bereik je meerdere subdoelgroepen en werk je actief aan je online bereik en je naamsbekendheid.

2. Je bespaart veel tijd

Een van de belangrijkste voordelen van crossposten is toch wel dat je gewoon dezelfde afbeelding, video of blog kunt gebruiken die je al hebt gemaakt. Die ene geweldige post kun je vervolgens moeiteloos op alle platforms delen.

Dit bespaart je veel kostbare tijd en moeite, omdat je niet voor elk platform afzonderlijk nieuwe content moet verzinnen. Ook zorgt het ervoor dat je boodschap snel en consistent voor een veel groter publiek zichtbaar wordt. Kortom: meer bereik in minder tijd!

Zoals eerder benoemd is het wel belangrijk om de teksten aan te passen en goed aan te laten sluiten op het platform en het specifieke publiek daar.

3. Je bereikt meer potentiële klanten in minder tijd

Een van de grote voordelen van crossposten is dat het je in staat stelt om meer potentiële lezers te bereiken op verschillende plekken. Feit is dat elk sociaal mediaplatform zijn eigen unieke publiek en karakteristieken heeft. Zo maak je optimaal gebruik van de kracht van diversificatie.

Dit biedt je de mogelijkheid om actief te zijn (of worden) op meerdere platforms en meer potentiële klanten te bereiken. Zonder dat het je meer tijd kost. Je bereikt zo subdoelgroepen die je op de andere platforms niet of lastig(er) bereikt. Het vergroot je zichtbaarheid en helpt je om je online aanwezigheid steeds verder effectief uit te breiden.

4. Je wint het vertrouwen van meer volgers / fans

Crossposten biedt je de gelegenheid om nauwer en op een meer persoonlijke manier te communiceren met je trouwe klantenkring op ieder platform afzonderlijk.

Hierdoor werk je aan je online uitstraling en je branding. Crossposten biedt jou de mogelijkheid om efficiënter aan je marketing te werken, om je zichtbaarheid te vergroten, om je naamsbekendheid te vergroten en daardoor de vertrouwensband met je volgers en fans te versterken.

Je doelgroep herkent je content, waardoor ze je mogelijk ook op andere platforms gaan volgen.

5. Je kunt slim gebruikmaken van relevante hashtags

Stel je voor dat je zelf sieraden maakt en die wilt promoten op social media. Je hebt prachtige foto´s gemaakt en er pakkende teksten bij geschreven. Nu wil je deze post bijvoorbeeld delen op zowel Instagram als Pinterest, omdat deze platforms ideaal zijn voor mooie visuele content en hashtags.

Vooral die hashtags kun je slim inzetten. Bedenk vooraf een aantal relevante hashtags die perfect passen bij je content. Denk aan #uniekesieraden #handgemaaktesieraden of #edelsteensieraden. Diezelfde hashtags gebruik je vervolgens op alle platforms waar je deze post plaatst.

Wil je meer weten over hashtags, lees dan ook dit blog: https://www.anneraaymakers.nl/hoe-gebruik-je-hashtags-als-ondernemer/

Je content is daar dan overal vindbaar in de zoekresultaten van je geïnteresseerde doelgroep. Mensen die op zoek zijn naar handgemaakte sieraden of gerelateerde onderwerpen zien je content langskomen. Je bereikt zo een veel breder publiek 😉

Verder lezen

Hoe kun je als ondernemer nu opvallen tussen al die anderen op social media? Niet door de gelikte plaatjes en standaardberichten te posten. Laat dat vooral achterwege en duik juist in de kracht van echt jezelf zijn op social media: ofwel lekker authentiek zijn. Dat is hetgeen wat je onderscheidt én datgene waarmee je optimaal werkt aan je zichtbaarheid en naamsbekendheid. In dit blog deel ik 20 belangrijke voordelen hiervan.

Authentiek zijn op social media: wat betekent dat?

Authentiek zijn, wordt vaak verward met open zijn over van alles. Je hoeft heus niet ieder detail over jezelf met je volgers te delen. Het gaat erom oprecht te zijn in alles wat je deelt. Ook moet je consistent zijn in wat je deelt. Het gaat daarbij altijd om jouw echte emoties, je echte ervaringen en je echte verhalen.

Authenticiteit gaat om het tonen van je puurheid en echtheid als persoon (en bedrijf). Deel vaker vanuit je hart waarom je zo gepassioneerd bent over je product of dienst. Of deel je persoonlijke visie over bepaalde ontwikkelingen in je vakgebied. Deel ook gerust eens hoogte- maar ook dieptepunten van je ondernemerschap.

Vraag je volgers om feedback hierop en ga de interactie met ze aan. Dit maakt je makkelijk(er) benaderbaar en geeft vertrouwen. Zo bouw je een persoonlijke band op met je volgers.

Waarom authentiek zijn zo waardevol is

Iedereen is anders en elke ondernemer is anders. Jij hebt je eigen verhaal, je eigen achtergrond en daarmee een visie die niemand anders heeft.

Als je dit bewust in je voordeel gebruikt, trek je een publiek aan dat oprecht geïnteresseerd is in wat je te zeggen hebt. Ze willen vervolgens maar al te graag van jou kopen, omdat ze zich verbonden voelen met jou en jouw merk.

De voordelen van authentiek zijn als ondernemer

Het kan misschien eng zijn om als ondernemer je hoofd boven het maaiveld uit te steken. Weet dat er ontelbaar veel redenen zijn waarom authentiek zijn zo belangrijk voor je business is en waarom je daar echt een prioriteit van mag maken.

Hierna som ik de belangrijkste voordelen voor je op. Ik hoop dat je na het lezen overtuigd bent van het belang ervan en meer uit je comfortzone durft te komen 😉

1. Het is direct duidelijk waar jij en je bedrijf voor staan

Zodra je oprecht bent over je waarden, hoeven mensen zich niet meer af te vragen waar je nu precies voor staat. Ze weten wat ze aan je hebben en wat ze van je mogen verwachten. Dat geeft je doelgroep een goed gevoel.

Blijf jouw kernwaarden, mening en visie ook steeds opnieuw duidelijk communiceren. Hiermee vergroot je de kans dat klanten die dezelfde waarden delen, zich sterk aangetrokken voelen tot je merk. Werk zo blijvend aan die belangrijke vertrouwensband met hen.

2. Je kunt gewoon lekker jezelf zijn

Als je authentiek bent, hoef je niet iedere afbeelding, tekst of video vooraf te analyseren. Je communiceert veel natuurlijker en gemakkelijker, omdat je simpelweg jezelf bent.

Dit werkt veel fijner en efficiënter en biedt je de mogelijkheid om snel te reageren op actuele gebeurtenissen of negatieve feedback. Zonder dat je je druk moet maken om hoe dat overkomt. Authenticiteit geeft je de vrijheid om gewoon spontaan te zijn, wat weer een gevoel van echtheid en nabijheid creëert tussen jou en je doelgroep.

3. Je wordt sneller vertrouwd

In een tijd waarin mensen kritisch kijken naar uitingen van ondernemers, kun jij het proces van vertrouwen versnellen. Weet dat mensen steeds beter oprechte en authentieke content van al het andere kunnen onderscheiden.

Feit is dat klanten alleen kopen van mensen die ze vertrouwen. Door oprecht te zijn, laat je zien dat je echt bent. In deze tijd waarin consumenten reclame en promoties steeds minder vertrouwen, is authenticiteit jouw ticket naar succes.

Het vertrouwen dat je hiermee opbouwt, helpt je om klanten te behouden: zelfs als je prijzen verhoogt of dingen verandert in je product of dienst.

4. Je hebt een diepere band met je doelgroep

Als je je vake kwetsbaar opstelt en jouw echte verhalen deelt, stel je jezelf open voor diepere connecties. Je volgers voelen zich hierdoor meer met je verbonden, omdat ze het gevoel hebben dat ze je persoonlijk ‘kennen’.

Deel daarom zoveel mogelijk persoonlijke verhalen, visies en anekdotes. Je doelgroep leert je zo steeds meer van je menselijke kant te leren kennen.

5. Je komt geloofwaardiger over

In een tijd waarin je doelgroep wordt overspoeld met informatie, is authenticiteit een verademing voor ze. Het is nu eenmaal een feit dat mensen eerder actie ondernemen als ze het gevoel hebben dat ze niet worden gemanipuleerd. Je hebt zo niet alleen meer verkopen, maar mensen blijven ook nog eens graag bij je ´hangen´.

Consumenten neigen tegenwoordig steeds meer naar bedrijven die oprecht zijn en persoonlijk de interactie aangaan. Zet jezelf daarom neer als een authentiek en betrouwbaar merk en vergroot de kans dat de mensen juist voor jou kiezen.

6. Je verhoogt de betrokkenheid van je volgers

Het is bewezen dat authentieke content de betrokkenheid van je publiek versterkt. Content uit het hart spreekt gewoon veel meer aan. Mensen reageren nu eenmaal eerder op berichten die echt en oprecht aanvoelen.

Door jouw persoonlijke kant te laten zien, bouw je een sterke band op die verder gaat dan oppervlakkige interacties.

Zodra je jouw echte ervaringen en emoties deelt, voelen je volgers zich meer verbonden en betrokken bij jouw merk. Dat leidt tot meer likes, je bericht wordt vaker gedeeld en je hebt meer interactie.

Verder lezen

Als ondernemer is je website een belangrijk online visitekaartje. Hoe zorg je er nu voor dat je hiermee goed opvalt? Dat doe je door belangrijke SEO-zaken zo goed mogelijk op orde te hebben. En dat hoeft helemaal niet ingewikkeld te zijn! Neem de volgende regels door en ga er actief mee aan de slag om je online zichtbaarheid naar een hoger niveau te tillen.

1. Bepaal het doel van je website

Mogelijk heb je verschillende gedachten als het gaat om je website. Zoals “Ik wil beter zichtbaar zijn op Google”, “Ik wil meer websitebezoekers via zoekmachines” of “Ik wil op de eerste pagina in Google verschijnen”. Zeker mooie doelen, maar veel te algemeen.

Ga je serieus aan de slag met SEO, dan moet je duidelijke doelen stellen. Maak bijvoorbeeld gebruik van de SMART-methode. SMART staat hierbij voor:

• Specifiek: Wees zo concreet mogelijk. In plaats van “meer bezoekers” kun je bijvoorbeeld zeggen “ik wil de komende 6 maanden 25% meer Nederlandstalige bezoekers”.
• Meetbaar: Zorg dat je je resultaten goed kunt bijhouden. Gebruik bijvoorbeeld een tool als Google Analytics om die voortgang bij te houden.
• Acceptabel: Je doelen moeten realistisch en haalbaar zijn, zeker gezien de middelen en tijd die je als zelfstandige hebt.
• Relevant: Richt je alleen op doelen die echt waarde toevoegen aan je bedrijf. Denk hier vooraf goed over na.
• Tijdsgebonden: Stel een deadline. Zonder een einddatum wordt het lastig om gemotiveerd en gefocust te blijven.

Als je het zo aanpakt, zullen je SEO-inspanningen zich ook gaan lonen.

2. Zorg voor een logische structuur van je website

Je website is vaak het eerste contactpunt wat je hebt met potentiële klanten. Je wilt dat mensen langer op je website blijven dan een paar seconden. Daarvoor moet je op zijn minst het volgende goed op orde hebben:

1. Zichtbaarheid van de belangrijkste pagina’s: Zorg dat pagina’s zoals ‘Over mij’, ‘Contact’ en ‘Diensten’ direct zichtbaar en toegankelijk zijn via je navigatiemenu.
2. Verbinding met de homepagina: Je belangrijkste pagina’s moeten allemaal direct gelinkt zijn vanaf je homepagina. Zo vinden bezoekers snel wat ze zoeken.
3. Toegankelijkheid: Elke pagina op je website moet liefst binnen één tot maximaal drie muisklikken bereikbaar zijn. Vermijd ingewikkelde uitklapmenu’s: dit is verwarrend voor bezoekers.
4. Geordende subpagina’s: Als je meerdere diensten of productcategorieën hebt, groepeer ze dan onder een overkoepelende categorie. Dit zorgt voor duidelijkheid en geeft een rustige uitstraling.

3. Zorg voor een snelle laadtijd van je website

De snelheid waarmee je website laadt, maakt absoluut het verschil. Er zijn helaas nog steeds websites die hierop onderpresteren. Tegenwoordig moet je website echt in een flits (= binnen enkele seconden) laden. Is dit niet het geval? Dan loop je het risico dat bezoekers terugkeren naar de zoekresultaten en richting je concurrent gaan.

Google PageSpeed Insights is een handige tool, waarmee je de snelheid van je website snel analyseert. Je krijgt ook specifieke tips om de snelheid te verbeteren. Aanrader!

Ik deel nog een paar algemene tips als het gaat om het sneller laden van je website. Het begint allemaal met een goede webhosting. Het kiezen van een betrouwbare en snelle provider verbetert je laadtijden aanzienlijk.

Upload daarnaast nieuwe afbeeldingen alleen in de grootte die je nodig hebt. Vaak hoeft dat helemaal niet zo groot te zijn. Loop eens je website door en vervang bestaande foto’s door dezelfde foto die je qua mb’s of kb’s een stuk kleiner hebt gemaakt. Je kunt een afbeelding eenvoudig verkleinen met een gratis online tool. Bijvoorbeeld met Tiny PNG.

Ninja-tip: wees voorzichtig met het embedden van (teveel) video’s op je website. Dat kan je laadtijd aanzienlijk vertragen.

4. Zet je doelgroep altijd centraal

Wat vaak wordt vergeten, is dat je bezoekers – dus je potentiële klanten – centraal moeten staan in alles wat je online plaatst. Onthoud dat Google’s hoofddoel is om gebruikers de meest relevante en waardevolle resultaten te tonen op hun zoekopdrachten.

Waarom is het zo belangrijk je doelgroep centraal te zetten? Als ze niet snel vinden wat ze zoeken, kan dit je positie in de zoekresultaten schaden. Het draait voor Google namelijk allemaal om de ervaring van je bezoeker. Ik deel een aantal manieren waarop je hierop kunt inspelen.

Check of je content direct aansluit op de behoeften en wensen van je doelgroep. Vraag jezelf altijd af: “Lost dit een probleem op voor mijn klant?” Gebruik daarbij eenvoudige taal en liefst ook in de woorden die je doelgroep gebruikt. Vermijd jargon of complexe uitleg zoveel mogelijk.

Ninja-tip: let op dat je altijd een consistente stijl en ‘tone of voice’ toepast op je website. Dit zorgt niet alleen voor herkenbaarheid, maar bouwt ook vertrouwen op bij je bezoekers. En dat is precies wat je wilt bereiken.

5. Plaats regelmatig nieuwe content

Het gaat er niet alleen om dat je website duidelijk is en dat de bezoeker snel vindt wat hij of zij zoekt. Het consequent plaatsen van nieuwe content op je website is ook absoluut een must. Regelmatig nieuwe, relevante content op je website plaatsen is de sleutel tot een hoge(re) Google-ranking.

Zoals ik eerder benoemde hebben zoekmachines één hoofddoel: gebruikers de meest relevante en actuele informatie bieden op basis van hun zoekopdrachten. Om dit te doen, crawlen en indexeren ze constant het web op zoek naar nieuwe of geüpdatete content.

Zodra je nieuwe content publiceert, ziet een zoekmachine zoals Google dit als een indicatie dat je website actief wordt onderhouden en up-to-date informatie biedt. Dit maakt je website aantrekkelijker om vaker te worden gecrawld.

6. Kies bewust voor kwalitatieve content

Wist je dat Google de teksten op je website analyseert om de relevantie ervan te bepalen? Kopieer daarom nooit teksten van anderen, maar ook niet van je eigen pagina’s. Alle content op je website moet uniek zijn.

Denk daarbij altijd aan wat je klanten willen: beantwoord je hun vragen? Los je hun problemen op? Bied je ze toegevoegde waarde? Kortom: richt je content niet enkel op wat jij wilt vertellen, maar vooral op wat je klant wil weten.

Realiseer je dat je doelgroep meestal zoekt met een specifieke vraag in gedachten. Als jouw content deze vragen op een heldere en informatieve manier beantwoordt, verhoog je niet alleen je zichtbaarheid in zoekmachines, maar bouw je ook vertrouwen op bij je doelgroep.

In veel branches verandert informatie snel. Regelmatig je bestaande content doorlopen en actualiseren zorgt ervoor dat je relevant blijft voor zowel je bezoekers als zoekmachines.

Ga ook altijd dieper in op de onderwerpen waarover je content plaatst. Een blog van 400 woorden over een complex onderwerp zal waarschijnlijk niet veel waarde bieden: niet voor je doelgroep, maar zeker niet voor Google. Neem de tijd om grondig onderzoek te doen. Ga voor uitgebreide blogs die echt meerwaarde hebben.

Ninja-tip: wees in al je content nooit bang om je eigen stem en stijl te laten doorschemeren. Authenticiteit onderscheidt je in positieve zin van de massa 😉

7. Ga voor variatie in je webcontent

Bij SEO denken we qua webcontent vaak meteen aan teksten waarmee je je website een boost kan geven. Maar vergeet de andere typen content niet. Want ook andere typen content, zoals video’s, infographics of audiofragmenten kunnen die positieve boost veroorzaken.

Hoe dat werkt? Dit soort inhoud houdt de bezoeker langer op je website, wat de ‘dwell time’ verhoogt. Zoekmachines zoals Google zien dat lange(re) verblijf van de bezoekers als een teken dat jouw site waardevolle content biedt.

Overweeg zeker om een boeiende video of een interessant audiofragment aan je content toe te voegen. Een filmpje of een ingesproken verhaal zegt tenslotte meer dan een droog stuk tekst. En voor je SEO doet dat niets dan goeds.

8. Gebruik trefwoorden waarop je doelgroep zoekt

Voor SEO is het gebruik van de juiste trefwoorden enorm belangrijk. Maak daarvoor gebruik van handige online keyword-tools. Daarmee krijg je inzicht in welke woorden en zinnen – gerelateerd aan je vakgebied – vaak worden gezocht door je doelgroep.

Kijk bijvoorbeeld eens op: Ubersuggest

Je hoeft natuurlijk niet elk trefwoord dat uit de analyse komt te gebruiken. Focus op een paar relevante trefwoorden en overdrijf het niet.

Zorg er daarnaast voor dat het belangrijkste woord (of woorden) uit je tekst in de URL van je pagina staan vermeld. Dit heeft een positief effect op de zoekmachines. Ook is het meteen in een oogopslag duidelijk voor de lezer waar het over gaat.

Ninja-tip: deze URL-tip kan een groot verschil maken in de vindbaarheid van je website.

9. Maak gebruik van interne en externe links

Waarom zijn links op je website eigenlijk zo belangrijk? Je kunt ze zien als een soort aanbeveling. Hoe meer van dit soort kwalitatieve aanbevelingen je krijgt, hoe meer vertrouwen zoekmachines in je website hebben.

Er zijn twee soorten belangrijke links:

1. Interne links: dit zijn verwijzingen binnen je eigen website. Ze helpen niet alleen je bezoekers navigeren, maar tonen zoekmachines ook de structuur en belangrijke pagina’s van je website.
2. Externe links: dit zijn links naar andere relevante websites. Linkjes plaatsen naar betrouwbare bronnen of branchespecifieke websites verhoogt de geloofwaardigheid van jouw content (en daarmee jouw website). Het toont onder meer aan dat je waarde hecht aan betrouwbare informatie.

10. Maak gebruik van Google Search Console

Maak je al gebruik van Google Search Console? Als je deze tool nog niet kent of gebruikt, is het echt een aanrader om er toch eens in te duiken. Het is een gratis tool die je waardevolle inzichten geeft over hoe je website presteert in Google.

Je kunt er van alles uithalen. Hier zijn enkele relevante inzichten die je via deze gratis tool krijgt:

• Je ontdekt pagina’s met verbetermogelijkheden op het gebied van mobiel gebruik of laadtijd.
• Je ziet precies met welke zoektermen bezoekers op je website terecht komen.
• Je kunt bepaalde problemen achterhalen. Denk aan crawl- of indexeerfouten die je website negatief kunnen beïnvloeden.
• Je ontvangt meldingen van eventuele beveiligingsproblemen of overtredingen van Google’s richtlijnen.

Hiermee kun je je website blijvend optimaliseren voor zoekmachines en daarmee je online zichtbaarheid blijven vergroten.

11. Houdt ‘dode links’ in de gaten

Stel je voor: je loopt een winkelstraat in, ziet een leuke winkel en wil naar binnen. Maar de deur zit op slot. Wat doe je? Waarschijnlijk loop je verder en probeer je het bij een andere winkel.

Hetzelfde geldt voor jouw website. Niet-werkende pagina’s, ook wel ‘dode links’ of ‘404-pagina’s’ genoemd, kunnen je online reputatie schaden en potentiële klanten ‘wegjagen’. Je krijgt (ook online!) maar één keer de kans om een goede eerste indruk te maken. Check daarom je website regelmatig op dit soort links.

Kom je er één tegen (of wijst Google Search Console je hierop?) Zorg ervoor dat je een persoonlijke 404-pagina klaar hebt staan die je steeds opnieuw kunt gebruiken. Een eigen ontwerp is net wat persoonlijker dan de standaard melding van de zoekmachine. Voeg hier een ludieke afbeelding en een leuke tekst aan toe die overigens best grappig of opvallend mag zijn.

Als je trouwens een pagina verwijderd, kun je in plaats van de 404-pagina ook een doorlink plaatsen naar je homepagina. Dit zogeheten ‘redirecten’ zorgt ervoor dat je bezoekers niet op een doodlopend spoor eindigen.

Doe je voordeel met deze tips en veel succes met het verbeteren van de SEO!

Hoe staat het ervoor met je klantenservice op social media? Het gaat hierbij niet alleen om het beantwoorden van vragen, maar juist om het opbouwen van vertrouwen bij je doelgroep. Een tevreden klant kan positief bijdragen aan je groei, terwijl een ontevreden klant je reputatie behoorlijk kan schaden als je niet uitkijkt. Zorg ervoor dat je aanpak op het gebied van klantenservice op orde is. Laat je inspireren door onderstaande tips en maak er snel werk van.

Verschillende soorten klantenservice op social media

Als ondernemer zijn er verschillende manieren om klantenservice te bieden op social media. Ik noem hier de belangrijkste:

• Direct contact: Dit gaat over het direct beantwoorden van berichten of reacties van mensen. Of het nu gaat om een vraag, klacht of compliment: het is belangrijk om hier snel en professioneel op te reageren.
• Inhoudelijke ondersteuning: Dit houdt in dat je waardevolle informatie, handleidingen, tutorials en antwoorden op veelgestelde vragen deelt. Dan kan via je social media, maar ook op je website.
• Proactieve service: Hierbij informeer je je (potentiële) klanten ongevraagd over nieuws of deel je je nieuwste kennis over je product / dienst. Zorg ervoor dat die informatie altijd aansluit op hun wens.

Waarom moet ik als ondernemer mijn klantenservice op social media op orde hebben?

Er zijn allerlei redenen om een goede klantenservice te hebben. Allereerst werk je zo actief aan het vertrouwen dat mensen in jou en je bedrijf hebben. Jij vindt het zelf toch ook prettig als je vraag online snel en helder wordt beantwoord? Daarnaast zien ook potentiële klanten hoe je te werk gaat. Een goede service zal zeker opvallen.

Door zo snel mogelijk te reageren op klantenvragen en (vooral ook) -klachten op social media, toon je aan dat je je klanten hoort, ziet en respecteert.

Weet dat een goede klantenservice echt het verschil maakt tussen een klant behouden en een klant verliezen.  En wat dacht je van de mond-tot-mondreclame en ‘reclame’ die gewoon voor jou wordt gemaakt als mensen hun ervaring met je je klantenservice op social media delen?

Met een misschien zelfs een tikkeltje verrassende klantenservice kun je ervan uitgaan dat deze ervaring met anderen wordt gedeeld. Doe hier je voordeel mee!

Je krijgt ook waardevolle inzichten over wat klanten van je product / dienst vinden en hoe je deze misschien nog kunt verbeteren. Met deze feedback kun je meteen in actie komen. Zo speel je gericht in op zaken die niet kloppen of bepaalde problemen met betrekking tot je dienstverlening of je product(en).

Hier volgt een aantal tips om je klantenservice zo goed mogelijk op orde te hebben.

1. Bepaal je strategie

Hoe pak jij op dit moment je online klantenservice aan? Binnen welk tijdsbestek reageer je, waarop reageer je in het openbaar en welke kwesties handel je persoonlijk af?

Hoe ga je om met klachten, maar ook met complimenten? Dit zijn dingen waar je vooraf over na moet denken. Kijk ook eens of je proactief kunt zijn in je communicatie. Bijvoorbeeld door veelgestelde vragen op voorhand ergens te delen.

Zet voor jezelf eens op papier hoe je de interacties per direct gaat oppakken. Bepaal zo je klantenservicestrategie en houd je hier vervolgens ook aan. Met deze aanpak zorg je voor duidelijkheid en vertrouwen bij je klanten en volgers.

2. Check regelmatig je social media

Tegenwoordig moet je niets aan het toeval overlaten en je social media regelmatig checken om te kijken of er vragen of opmerkingen zijn, waarop je moet reageren. Mensen hebben nu eenmaal de gewoonte om op de meest onvoorspelbare momenten een bericht achter te laten. Uiteraard hoef je niet 24/7 online te zijn om dit alles in de gaten te houden. Maar zorg er wel voor dat je op gezette momenten je socials checkt en dan ook meteen reageert op de nieuwe berichten.

Een gemist bericht kan een gemiste kans zijn: laat het niet zover komen en zorg ervoor dat je alles netjes beantwoord. Communiceer altijd duidelijk wanneer men een antwoord van je krijgt. Zorg ervoor dat je deze belofte ook waarmaakt. Geef bijvoorbeeld aan dat je zo snel mogelijk, maar zeker binnen 24 uur reageert. Zo weet de ander waar hij aan toe is.

3. Reageer zo snel mogelijk

Door de snelheid van social media, voelt het soms alsof je overal direct maar op moet reageren. Weet dat kwaliteit en de ‘tone of voice’ van je antwoord vaak belangrijker zijn dan puur de snelheid.

Dat geldt vooral bij een klacht of bij kritiek. Dan ben je vaak geneigd om vanuit je eerste gevoel te reageren. Laat dit type reacties liever even een moment langer bezinken. Zo voorkom je al te veel emotie in je reactie en kun je rustig nadenken over een passende reactie.

Feit is dat een overhaaste reactie vaak (nog) meer problemen veroorzaakt dan dat je oplost. Daarnaast stellen je (potentiële) klanten een goed doordacht antwoord altijd zeer op prijs.

Tenslotte is er nog een reden waarom het slim is heel even te wachten met een reactie: zeker bij minder dringende zaken. Het kan zomaar zijn dat anderen de vraag beantwoorden of de persoon met een vraag verder helpen.

Ninja-tip: vergeet dan niet die helpende persoon te bedanken.Verder lezen