Marketing

Wil je aan de slag met e-mailmarketing, maar weet je niet waar je moet beginnen? In dit blog neem ik je mee in de wereld van e-mailmarketing. Zodat je goed voorbereid kunt starten of je huidige aanpak kunt verbeteren. Want je weet het: ‘the money is in the list’. Haal alles eruit wat erin zit met de tips in dit blog.

Wat is e-mailmarketing

E-mailmarketing is een vorm van direct marketing waarbij je jouw (potentiële) klanten op regelmatige basis door middel van een e-mail direct benadert. Je kunt het inzetten voor verschillende doeleinden:

• Nieuwe klanten werven
• Bestaande klanten overtuigen te kopen
• Relatiebeheer
• Bestaande klanten aan je binden

Voordelen E-mailmarketing

E-mailmarketing is een hele krachtig marketingtool om je omzet mee te verhogen of relaties mee te beheren. Het maakt gebruik van de voordelen die het internet biedt, het is gemakkelijk en goedkoop. Hier volgen nog enkele voordelen:

• Persoonlijk.
• Laagdrempelig.
• Goedkoop, geen kosten verbonden aan het versturen van een e-mail in tegenstelling tot bijvoorbeeld papier, drukwerk, verzendkosten.
• Snel, in tegenstelling tot bijvoorbeeld papier, drukwerk.

Wist je dat het belangrijkste kenmerk van een goede e-mail is dat de inhoud niet over jou, je product of je bedrijf gaat, maar over de lezer? Iedereen leest een e-mail altijd met de gedachte: ‘Wat heb ik hier aan?’. Eigenlijk moet iedere e-mail een klein cadeautje zijn aan je klanten.

Ninjatip: noem je nieuwsbrief geen ‘nieuwsbrief’. Als het een nieuwsbrief is, moet je steeds iets nieuws melden en je hebt misschien niet altijd nieuws. Daarnaast zijn mensen vaak allergisch voor nieuwsbrieven. Ze denken dan dat het de zoveelste spammail is met aanbiedingen.

In dit artikel noem ik het wel soms een nieuwsbrief, voor de duidelijkheid. Maar noem het in ieder geval naar je klanten toe geen nieuwsbrief 🙂

Soorten mailings

Er zijn ontzettend veel soorten mailings. Je kunt bijvoorbeeld regelmatig een e-mail sturen met info over de ontwikkelingen in je bedrijf of over je producten / diensten. Je kunt mails versturen die samenhangen met het aankoopproces of mails waarin je je nieuwste aanbieding deelt.

1. Zet meerdere soorten mailings in

Ik gaf net aan dat er verschillende soorten mailings zijn die je kunt inzetten. Doe dat ook en zet aparte reeksen mails in per doel. Ik geef je een paar voorbeelden van mailing die je kunt inzetten.

• Uitnodiging: Organiseer je een event, dan kun je jouw doelgroep (ook) via deze weg uitnodigen.
• Enquêtes/onderzoek: wil je de mening van je doelgroep achterhalen? Stel ze dan vragen via een korte enquête.
• Servicemail: verandert er iets in je dienstverlening of is een product langere tijd niet op voorraad? Informeer je doelgroep hierover.
• Nieuwsbrief: het middel voor regelmatig persoonlijk contact met je doelgroep (bijvoorbeeld 1 x per maand).
• Geautomatiseerde mails: dit zijn berichten die automatisch worden verzonden door je e-mailmarketing software nadat in het systeem een trigger afgaat die je zelf kunt bepalen. Denk aan het aanvragen van een weggever, het bestellen van een product etc.

Je hebt veel verschillende geautomatiseerde mails die je kunt inzetten. Denk aan een bedankbericht (na aankoop of download), een welkomstbericht, een bericht als de klant jarig is of een bericht waarin je op een review vraagt. Er is echt van alles mogelijk. Bepaal welke soorten voor jouw business interessant zijn. Dat kunnen er ook meerdere zijn.

Ninjatip: Denk vooraf goed na welk soort mails je echt nodig hebt en hoe je dit gaat inzetten.

Voorbereiding

2. Bepaal het doel van je e-mailmarketing

Het belangrijkste is dat je een plan van aanpak hebt voor je e-mailmarketing. Want je kunt er echt alle kanten mee op. Je kunt bijvoorbeeld gaan voor het aanbieden van waarde en van informatie, voor naamsbekendheid, voor je expertstatus, voor klantenbinding, voor inspiratie, voor het creëren van betrokkenheid of voor het uiteindelijk verkopen van je product of dienst natuurlijk.

Ninjatip: Neem een paar uur de tijd en schrijf je doel en je aanpak voor jezelf op (als je dit nog niet eerder hebt gedaan). Dit is je kapstok van waaruit je met je e-mailmarketing aan de slag gaat.

3. Heb je doelgroep helder voor ogen

Allereerst moet je je realiseren dat jouw marketing niet voor jou is. Jouw marketing is voor je ideale klant. Voor die mensen die je aan wilt trekken, bij wie je bekend wilt worden. Die jou moeten gaan vertrouwen.

Je marketing is voor die mensen die in je (web)winkel moeten komen, in je restaurant, in je praktijk, op je website, in je (web)winkel, die jouw product of dienst moeten kopen.

Kruip dus in het hoofd van je ideale klant en bepaal van daaruit waar jij behoefte aan hebt. Zo kun je relevante content maken voor je doelgroep: iets wat ze graag lezen en waar ze naar uit kijken. Je mag hier heel creatief mee omgaan.

Stel je hebt een nieuw product ontwikkeld: schrijf dan eens een blog over de verschillende manieren waarop je dat product kunt gebruiken. Op die manier maak je indirect reclame voor jouw product.

Ninjatip: stel jezelf bij iedere mailing die je opstelt weer de vraag: is dit relevant voor mijn doelgroep? Halen ze hier iets uit waar ze iets aan hebben?

4. Schrijf verschillende content voor verschillende doelgroepen

Dit is natuurlijk niet altijd nodig. Maar soms is een algemene mail naar iedereen niet de manier om (toekomstige) klanten aan je te binden. Dan moet je net een stapje verder gaan. Stel je verkoopt originele sokken en je hebt aparte collecties voor dames en heren. Als je dit echt goed wilt aanpakken, schrijf je voor beide groepen aparte content die hen echt aanspreekt.

Ik weet het: het is extra werk. Maar als je iets schrijft voor iedereen, spreekt het niemand echt persoonlijk aan. Datzelfde geldt voor iedereen die duidelijke subdoelgroepen (segmenten) heeft. Denk hierover na en neem het op in je e-mailmarketingplan.

Jouw mailinglijst

Dit is het belangrijkste onderdeel van je e-mailmarketing. Misschien heb je al een lijst, maar misschien begin je ook pas net. Geen probleem. Ga voor groei van je lijst, want die is goud waard.

5. Maak gebruik van een E-mail Serviceprovider

Er zijn verschillende gratis en betaalde mailprogramma’s die het versturen van de mails een stuk gemakkelijker maken. Zo heb je Mailchimp, Autorespond, Enormail, Active Campaign etc. Deze programma’s houden ook de regelgeving bij (bv. de spamwet): dat is altijd handig.

Verdiep je hier goed in. Kijk welk pakket het beste past bij de functionaliteit die je op korte en middellange termijn nodig hebt.

Ik gebruik zelf Autorespond om verschillende redenen:

1. Autorespond is heel gebruikersvriendelijk en gemakkelijk te leren.
2. De makers zijn Nederlands, alles is dus in je eigen taal. Ook de service.
3. Autorespond is een ‘all-in-one’ pakket. Je kunt er e-mails mee versturen, een e-maillijst laten groeien, automatiseringen instellen en er is (optioneel) een shoppingcart. Je hoeft dus niet meerdere systemen aan elkaar te koppelen, maar je hebt alles in een. Iets wat veel minder foutgevoelig is.
4. Je voldoet met Autorespond aan alle wettelijke verplichtingen (AVG). Hierover zo meteen meer.
5. Als je hulp nodig hebt krijg je dezelfde dag en vaak binnen een uur een (Nederlands) betrokken antwoord.

Je ziet het, ik ben een beetje bevooroordeeld, maar ik heb geen aandelen, hoor. Als jij liever met een andere ESP (Email Service Provider) aan de slag wilt, even goede vrienden. Alle tips in dit blog werken in elk systeem.

The money is in the list, dat heb je vast wel eens gehoord. Als je je bedrijf opbouwt op sociale media, bouw je op gehuurde grond. De likes, volgers en connecties zijn niet van jou. De e-mailadressen op je e-maillijst zijn wel van jou en je kunt hen op elk moment een bericht sturen wat direct aankomt en in de meeste gevallen gelezen wordt. Meer leren over e-mailmarketing en de e-mail service provider waarmee ik zelf dagelijks duizenden e-mails verzend? https://www.fanfactor.nl/cursussen/in-30-dagen-eersteklas-e-mailmarketing/

6. Voldoe aan de wettelijke verplichtingen

Tegenwoordig is het online inschrijven voor een nieuwsbrief gebonden aan strikte regelgeving vanuit de spamwet. Zo moet je onder meer duidelijk aangeven waarvoor iemand zich precies inschrijft. Die informatie moet vooraf worden aangeboden (dus op de pagina waar iemand zich in wil schrijven).

Ook moet je de lezer wijzen op je privacyreglement. Verdiep je hierin en zorg dat je alles goed op orde hebt voordat je hiermee online gaat.

7. Vraag om toestemming voor het ontvangen van je mailings

Het is vanuit de AVG nodig dat je de mensen die je bijvoorbeeld een weggever mailt, om toestemming vraagt om daarna mailberichten toe te sturen. Mensen kiezen er dus actief en gericht voor om zich in te schrijven voor jouw nieuwsbrief.

Lees hier meer over in dit blog: https://www.anneraaymakers.nl/is-dubbele-opt-verplicht/

Hoe concreter je bent in de uitleg waarvoor ze zich inschrijven; hoe beter. Stel dat je eens in de 2 weken een nieuwsbrief verstuurd. Geef dit dan ook aan bij het vragen om toestemming. Ga je 1 x per maand een aanbieding mailen? Geef ook dit duidelijk aan. Dan weet degene precies wat hij kan verwachten: dat biedt transparantie en wekt vertrouwen.

8. Ga liefst voor een e-mail met platte tekst

Dat betekent dat je afbeeldingen en andere visuals liever achterwege laat. Een mail met platte tekst ziet er clean en persoonlijk uit.

Wist je dat eenvoudige mails zonder opmaak vaker geopend worden dan mails met allerlei toeters en bellen? Houd het simpel en rustig. Want al die toeters en bellen geven al snel het gevoel mee dat het om reclame gaat en dat schrikt sneller af.

9. Spreek de ontvanger persoonlijk aan

Het is belangrijk dat jouw bericht in de aanhef is gepersonaliseerd. Dat trekt de aandacht en creëert een gevoel van betrokkenheid. En dat is precies wat je wilt.

Je kunt ook verderop in de tekst nog een keer de voornaam van de lezer herhalen. Bijvoorbeeld als je een vraag stelt. Een voorbeeld: ‘Chantal, hoe staan jij hier eigenlijk in?’ Je merkt het; dat raakt meteen.

10. Zorg voor een uitschrijf-optie in iedere mail

Een ontvanger moet zich op elk gewenst moment kunnen uitschrijven voor jouw nieuwsbrief. Biedt ze die mogelijkheid in iedere mail die de verstuurd. De mailprogramma’s hebben hier vaak een functionaliteit voor die je onderaan je mail eenvoudig kunt toevoegen. Zo kun je dit gemakkelijk beheren en voldoe je ook aan die gestelde voorwaarde.

Ninjatip: het is slim om te vragen naar de reden van de uitschrijving. Stel dat vaker wordt aangegeven dat ze te veel mails ontvangen. Hiermee kun jij jouw aanpak verder verbeteren.

Ga voor groei van je mailinglijst

11. Laat je mailinglijst groeien

Ik zei het al eerder ”the money is in the list”. Maar hoe krijg je nu mensen op die lijst? Dat kun je bijvoorbeeld doen door een mooie weggever aan te bieden. Als mensen zich daarvoor aanmelden, komen ze automatisch op je mailinglijst terecht.

Dit proces gaat niet supersnel, maar op die manier bind je wel mensen aan je die ook echt interesse hebben in datgene wat jij aanbiedt. Het gaat bij een maillijst alleen om kwaliteit; niet om de kwantiteit. Het is een kwestie van geduld hebben: het loont zich echt.

Ik heb nog 22 tips voor je in dit blog, maar misschien wil je ze graag downloaden en bewaren, zodat je ze bij de hand hebt als je aan de slag gaat met e-mailmarketing:

12. Creatieve manieren om aan meer mailadressen te komen

Een weggever aanbieden is dus een manier om een mailinglijst te vullen. Hoe vestig je nu de aandacht op je weggever? Zet in je e-mail handtekening bijvoorbeeld een pakkende regel tekst met een linkje naar je weggever. Of breng je weggever regelmatig in beeld op social media. Doe dat wel op een ludieke manier: deel een tip en geef aan dat ze meer tips kunnen vinden in je E-book.

Wat denk je van de persoonlijke ontmoetingen in het dagelijks leven? Geef aan dat je een geweldig E-book hebt geschreven over het thema waar jullie het toevallig over hebben, vraag het mailadres en geef aan dat je het meteen doorstuurt. Breng je weggever ook onder de aandacht op bijvoorbeeld events of beurzen waar je in contact komt met jouw doelgroep.

Ninjatip: het is mogelijk om mailinglijsten te kopen. Niet doen natuurlijk; want de kans dat hier potentiële klanten tussen zitten, is bijzonder klein. En bovendien heb je geen toestemming om hen te mailen van deze mensen.

Verder lezen